67.2 millones de mexicanos compraron en línea el año pasado. Si tu negocio no está presente digitalmente, simplemente no existe para dos terceras partes del mercado.
México cruzó un umbral histórico en 2025: el 83 % de la población está conectada a internet, y el país se ubica entre los líderes de Latinoamérica en inversión publicitaria digital con el 60 % del presupuesto total destinado a medios digitales. Ya no estamos hablando del futuro del marketing digital: estamos en una economía digital madura que está dejando atrás a quienes no se adaptan a ella.
Los números no mienten. El comercio electrónico alcanzó los 67.2 millones de compradores en 2024, con un crecimiento del 20 % interanual. Las ventas digitales representan entre el 12 % y el 15 % del retail nacional, y la inversión publicitaria digital alcanzará 84.6 mil millones de pesos este año, con las redes sociales, por sí solas, creciendo más de un 25 %.
Pero el avance no es parejo. Mientras las grandes empresas aceleran, las Pymes, responsables del 60 % del PIB, avanzan con freno de mano: sólo 6 de cada 10 venden en línea y el 38 % no tiene presencia digital en absoluto. La brecha se ensancha en un mercado que ya no espera.
El dilema de las Pymes: adaptarse o desaparecer
Las empresas digitalizadas tienen un crecimiento del 20 % superior a las que no lo están, según datos de Concanaco. Las Pymes que adoptan herramientas digitales registran incrementos del 11 % en sus ingresos anuales. Sin embargo, el 40 % de las pequeñas empresas no perciben los beneficios de la digitalización o no la consideran prioritaria.
Este es el momento decisivo. El mercado ya está maduro, la infraestructura digital existe y las herramientas son accesibles. La pregunta ya no es “¿cuándo digitalizarme?”, sino “¿cuántos clientes estoy perdiendo cada día que no lo hago?”.
Las tres revoluciones que están redefiniendo el marketing mexicano
1. IA para todos: el marketing profesional se democratiza
El 35 % de los anunciantes en México ya utiliza IA generativa, logrando ahorros del 15 al 25 %. Hoy, cualquier negocio, aunque sea pequeño, puede competir con herramientas que antes sólo estaban al alcance de grandes corporativos.
Casos prácticos accesibles:
- Tiendas de ropa: generar 30 piezas de contenido en una hora con Canva + ChatGPT.
- Restaurantes: automatizar 70 % de consultas vía WhatsApp Business.
- Distribuidores: anticipar demanda con análisis en NotebookLM.
- Profesionales independientes: automatizar recordatorios y seguimiento con Tidio.
2. Comercio social: tus clientes ya no quieren salir de WhatsApp o Instagram
El 93 % de los mexicanos usa WhatsApp, y se proyecta que hasta 40 % de las transacciones de e-commerce pasarán por plataformas de mensajería en 2025. En categorías como moda, más del 50 % de las compras ya ocurre en TikTok Shop o Instagram Shopping.
Acciones inmediatas por sector:
- Joyería y moda: activar Instagram Shopping para vender sin salir de la app.
- Servicios profesionales: catálogo digital en WhatsApp Business.
- Restaurantes: pedidos por WhatsApp + links de pago.
- Muebles y decoración: transmisiones en vivo que generan hasta 10 veces más interacción que publicaciones estáticas.
3. Hiperpersonalización sin grandes inversiones: el valor de tus propios datos
Hoy, la personalización no depende de big data corporativa. Con información básica, preferencias, historial de compra, comportamiento en redes, cualquier negocio puede crear experiencias relevantes.
Ejemplos prácticos:
- Tiendas de barrio: segmentar listas de WhatsApp por intereses reales.
- Consultores y coaches: emails automatizados según servicio contratado.
- Clínicas y farmacias: recordatorios automáticos de citas o recompras.
- Ferreterías: anticipar ciclos de compra usando Google Sheets + IA.
Finalmente, es posible afirmar que 2025 no es el año para preguntarse si la transformación digital es necesaria: es el año para decidir a qué velocidad se quiere competir. Y en estados como Querétaro, donde el ecosistema empresarial avanza con fuerza, la digitalización no es sólo una tendencia, es una ventaja competitiva tangible. Las herramientas están ahí. El mercado también. Lo único pendiente es que cada empresa decida si quiere seguir el ritmo… o quedarse atrás.
Julián Eduardo Bucheli Sandoval. Ph.D. Es profesor de mercadotecnia y análisis, en la Escuela de Negocios del Tecnológico del Monterrey, Campus Querétaro
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